１ 立川市図書館と調査資料係の概要
（１）概要とネットワーク構築の特色
（２）調査資料係の設置意義
２ 図書館に対する個人的な”思い”
（１）本を読むということ
（２）図書館の基本的な機能＝資料（情報）の提供
３ 市町村立図書館のレファレンスの特色
（１）専門図書館との違い−−さまざまな分野の質問が・・
（２）公共図書館の司書は資料探索の専門家−−特定主題の専門家では・・
（３）第１線の図書館として−−相談しやすい環境・ネットワークの活用（限界の認識）
４ 事例紹介−−あるおばあちゃんの事例から
（１）利用者は抽象的なことから聞いてくる
（２）インタビューの重要性−−”ホスピタティ” ”利用者は？” ”出典は？”
（３）資料提示が基本
（４）類縁機関の把握
５ 立川市図書館「レファレンスの心得」
６ レファレンス・ツールについて
７ レファレンス・ライブラリアンになるには
（１）”ホスピタリティ”→”経験”→”発想力”→”知識””技術”
（２）”市民が図書館員を育てる”
（３）”足”を使い、”レファレンス記録”を残す
８ おわりに
（１）図書館の基本は”人”＝”人的サービス”の再認識
（２）利用者は満足させて帰せるか？ そこに感動があるか？
（３）公共図書館は質的に進化していく−−“想像”と”創造”のために！